工作人员为客户科普金融知识

川观新闻·甘孜观察  张莹

“点击手机银行‘我的账户’，详情页即可查看开户网点和账户状态，点击账号转账输入收款人信息即可转账。”4月10日，走进中国农业银行康定市支行营业部，工作人员正在为客户讲解手机银行使用方法。

走进营业部大厅，墙上张贴着社会主义核心价值观、创建文明城市宣传海报和标语，独立的教育宣传专区，摆放着金融消费者权益日宣传手册及相关金融知识宣传资料等，引导台的工作人员正向客户发放文明礼仪折页等宣传资料，浓厚的文明城市创建宣传氛围扑面而来。

“阿姨，把身份证放在自助机上，按照提示再点击办卡。”

“叔叔，稍等一会，机器提示之后再核对人像。”

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农行康定市支行营业部部分女员工合影

在营业部，看到客户操作不太熟练、业务不了解等情况，工作人员都会及时上前协助，优质服务“一对一”的场景每时每刻都在上演。

“看到工作人员微笑礼貌的服务，倍感温馨舒适，办事效率也很快。”前来办理业务的康定市民薛红对工作人员的优质服务点赞，“大厅还配备有饮水机、晴雨伞和除颤器等便民设施，随时可以为需要帮助的市民提供服务，很暖心。”

长期以来，农行康定市支行营业部不断加强企业党建质量和文化建设，以客户满意为原则、以各项文明标准为指导，不断加强服务窗口硬件设施和服务软环境建设，提高员工素质和整体服务水平，为康定市创建文明城市贡献力量。

好消息是，3月初，农行康定市支行营业部荣获“2022-2023年度中国农业银行四川省分行五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

“营业部共有13名员工，其中在岗女员工9名，设党支部1个，党员8人，服务对公客户1500余户，个人客户3000余户。”农行康定市支行营业部主任朱婷介绍，“营业部充分发挥女性特有的坚韧和细腻，高标准打造窗口单位，让每一位客户都感受到实实在在的优质服务。”

农行康定市支行营业部部分女员工合影

作为窗口单位，该网点设立企业注册登记服务点，通过“营商通”APP为企业、个体户提供注册登记和金融“一站式”服务，实现工商注册登记“就近办、一次办、多点办”目标。同时，在全州率先实现社保企业养老待遇智能代发，通过金融科技助力社保部门发放养老待遇，为退休客群做好保障服务，为服务康定社会经济又好又快发展做出积极贡献。

“为打通金融服务百姓‘最后一公里’，我们成立工作组深入乡村开展金融服务，下乡服务全市农牧民群众共计8000余人次，为农牧民提供惠农贷款、惠农通服务、支付结算、金融政策宣传、消保宣传等便民服务。”朱婷说道，“同时，为城乡居民缴纳社保医保费用开设绿色通道服务，持续加大三代社保IC卡发卡更换工作，上门为单位办理社保卡更换70余次，办理三代社保卡2000余张。”

“接下来，我们将积极践行创城相关规范和要求，营造良好氛围，坚持‘客户至上，始终如一’的服务理念，落实门前‘三包’的要求，持续夯实基础，积极履行社会责任，助力康定市创建文明城市。”面向未来，朱婷信心满满。

图片来源：农行康定市支行营业部