活动现场

尼公 川观新闻甘孜观察 杨孟双

近日，色达县行政审批局牵头，联合县残联、医保局、税务局及省八一康复中心、县医院、藏医院等多个部门组成专项工作组，深入全县16个乡镇，开展了为期5天的助残惠残政务上门服务行动。

清晨的然充乡人民政府院坝内，朝阳刚洒下暖意，74岁的呷措就拄着拐杖慢慢走来。他手里紧紧攥着提前准备好的身份证——前几天听说县里的专家团队要上门，不仅能免费检查身体，还能现场办理残疾康复申请，他特意让孙子帮自己收拾好了材料。

“我这腿脚不利索，去一趟县城得折腾大半天，想想就犯愁。”呷措坐在临时服务点的长椅上，向县残联的工作人员倾诉。原来，他的听力在近几年急剧衰退，与人交流越来越困难，可因为家住偏远、行动不便，一直没能到县城做专业的听力评估，更别提申请辅助器具了。

得知情况后，省八一康复中心的听力专家立刻为他进行全面检查。医生一边调整检测仪器，一边用藏语耐心安抚：“阿爷别紧张，我们慢慢测，很快就好。”经过纯音测听、耳镜检查等一系列专业评估，专家确定呷措符合助听器适配条件。

“阿爷，您放心，政府会为您免费配备专业助听器，价值10多万元，戴上后就能清楚听见声音了。”当工作人员把这个好消息告诉呷措时，他紧紧攥着评估单，眼眶瞬间红了：“太感谢了。”

在色达县16个乡镇类似的服务活动正有序展开。5天时间里，累计完成康复评估279人，其中27人被认定符合助听器适配条件，3名残疾儿童顺利纳入康复救助计划。

政务服务不仅要解决“急难愁盼”，更要讲清“政策利好”。在政策宣讲区，县医保局的工作人员举着扩音喇叭，用通俗易懂的藏汉双语讲解医保缴费新政：“大家注意啦，今年的缴费时间延长到12月底，不用跑营业厅，手机扫这个二维码就能交。”县行政审批局则创新宣讲方式，把“高效办成一件事”的案例编成群众爱听的家常故事。

“以前开个小餐饮店，得跑市场监管、卫生健康等5个部门，提交一大堆材料，折腾半个月都未必能办下来。现在不一样了，只需填一张综合申请表，3个工作日内就能把所有证件拿齐！”宣讲员的话音刚落，几位打算返乡创业的年轻人立刻围了上来，你一言我一语地咨询开店流程。

印有医保办理流程、政务服务清单的雨伞和手提袋，成了活动中最受欢迎的“流动宣传站”。牧民周甲刚领到一个印着彩色流程图的手提袋：“这个袋子太实用了，平时装东西方便，上面的政策说明图清楚明了，我不认多少字都能看明白。”

据统计，此次行动累计发放各类宣传物品1000余件、政策手册3100余份，现场解答群众咨询68条，服务覆盖群众超2000人次。

“这场上门服务，不仅是审批流程的优化，更是政务服务理念的重构。”县行政审批局负责人刘艳深有感触地说，以往群众办事“多头跑、来回跑”，根源在于部门资源分散。如今通过整合残联、医保、税务等多部门力量，把服务窗口“搬”到群众家门口，让群众享受到“一站式”解决方案。